Fragen & Antworten

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für dich zusammengefasst:

Zur Story

Was bedeutet KUKLA? Abgesehen davon, dass KUKLA Stefanies Familienname ist, bedeutet KUKLA auf russisch, griechisch, polnisch und bulgarisch Puppe – das finden wir natürlich sehr lustig. Unsere liebe Laura Karasinski, die für uns Logo und Website erschaffen hat, bestärkte uns darin, dem Unternehmen diesen Namen zu geben. Vielen Dank dafür, Laura!

Hier haben wir die wichtigsten Fragen für dich zusammengefasst!

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Zu deiner Bestellung

Du möchtest nur CLIPs bestellen?

Gerne - da haben wir auch gleich einen Tipp für dich - nämlich unsere „happy-clipping“ Aktion: Wir schenken dir 10 EUR Rabatt beim Kauf von drei CLIPs. Verwende (oder klick) dazu einfach (auf) den Rabatt-Code „happy-clipping“.

Kann ich mir aussuchen, welcher CLIP bei meinem KUKLA dabei ist?

Bei uns hat jedes KUKLA einen standardmäßigen CLIP dabei. Leider kann ein CLIP-Austausch nicht berücksichtig werden, weil das mit einem wirklich erheblichen Mehraufwand einhergehen würde :-( Es ist nämlich so, dass die KUKLAs bereits verpackt (mit CLIP, in Seidenpapier gewickelt und in einer Schachtel verschlossen) und fertig für den Versand zum Logistiker gebracht werden. Wird der CLIP ausgetauscht, müsste dein KUKLA noch einmal ganz zurück zum Nähbetrieb und neu verpackt werden.

Mein KUKLA ist ausverkauft - wann kommt es wieder?

Grundsätzlich gibt es KUKLAs, die wir immer haben und so genannten Special KUKLA, die wir nur in begrenzter Stückzahl passend zu einer bestimmten Saison anbieten. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, dann hinterlasse uns direkt auf der Produktseite ganz unten unter "Bitte um Info, wenn wieder verfügbar" deine E-Mail-Adresse und du erhältst ein E-Mail, sobald dein Wunsch-KUKLA wieder für dich verfügbar ist!

Zu den Größen

Wie sieht es mit den Konfektionsgrößen aus?

Ja richtig, wir führen eine "flexible Größe", weil das unsere sorgfältig ausgewählten Stoffe erlauben: sie sind dehnbar (bi-elastisch), aber auch dicht genug, um sich deinen Wünschen entsprechend anzupassen, ohne dabei labbrig zu wirken. Von unseren #madamekuklas wissen wir, dass alle zwischen den Größen 36 und 42 super happy sind mit KUKLA, ab Größe 42 können jedoch die Armlöcher zu zwicken beginnen. Darum gibt es unseren Klassiker "black beauty" seit Oktober 2020 nun endlich auch in der KUKLA+ Variante, welche bei Konfektionsgröße 44 bis 50 supergut funktioniert. Im Laufe des nächsten Jahres sollen noch viele anderen Modelle in der neuen KUKLA-Größe nachziehen. Das Tolle an unserer "flexiblen Größe" ist: KUKLA ist ein geniales Geschenk, weil du kannst - zumindest größentechnisch - nix Falsch machen.

Zu den Wickelanleitungen

Die Looks auf den Fotos schauen immer so toll aus – bekomme ich das auch alleine hin?

Ja aber na klaro! Das mit dem Wickeln hast du bestimmt im Blut - da bin ich mir ganz sicher. Wichtig ist, dass es bei uns kein falsch oder richtig gibt. Nimm dir einfach ein bisschen Zeit vorm Spiegel und probier aus, was für dich passt und wie du dich am wohlsten fühlst. Falls du ein bisschen Inspiration brauchst, kannst du gerne auf unserem YouTube Kanal vorbeischauen: www.youtube.com/madamekukla

Zu Preisen und Rabatten

Wieviel kostet das Wickelkleid?

Unsere lieben #madamekuklas wissen, die meisten KUKLAs haben einen Standardpreis von 139 EUR. Du bekommst hierfür ein KUKLA-Wickelkleid und einen vorausgewählten CLIP. Einzigartige Special-KUKLAs aus besonders aufwändigen und hochwertigen Stoffen kommen auf 169 EUR, Special-KUKLAs aus luftig leichten Stoffen gibt es hingegen schon um 99 EUR. Ja und einmal im Jahr bringen wir ein KUKLA-Dirndl heraus - es kommt mit CLIP und Schärpe und kostet 179 EUR. Wenn du mehr CLIPs haben willst: Unsere schmalen 25 mm CLIPs in silber kommen auf 15 EUR, unsere 35 mm breiten CLIPs auf je 19 EUR und seit kurzem gibt es auch super hochwertige CLIPs in gold und roségold - die kommen auf 24 EUR. Auch cool sind unsere BINDEGÜRTEL um 34 EUR mit denen du dein KUKLA noch einmal extra aufpeppen kannst.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst per Banküberweisung (Vorauszahlung), Sofortüberweisung, via Paypal, mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder auch via Apple Pay bezahlen. Keine dieser Möglichkeiten ist passend für dich? Bitte lass uns wissen, was wir für dich tun können: hello@madamekukla.com

Wo kann ich einen Rabatt- oder Discountcode eingeben?

Wenn du mit deinem Handy bestellst: Nachdem du dein gewünschtes Produkt in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf "zur Kasse" und auf der nächsten Seite GANZ OBEN befindet sich ein Feld „Rabattcode aktivieren & Bestellübersicht" in gelber Schrift. Klicke da drauf und es klappt ein Feld auf, wo du deinen Gutschein- oder Rabattcode einfügen kannst. Wenn du über die Desktop-Version bestellst findest du im Warenkorb - nachdem du auf „zur Kasse“ geklickt hast, auf der rechten Bildhälfte ein Eingabefeld mit der Aufschrift „Geschenkkarte oder Rabattcode“. Hier kannst du deinen Code eingeben und auf "anwenden" klicken. Wichtig ist, dass pro Bestellung immer nur ein Rabattcode eingelöst werden. Das gleichzeitige Verwenden mehrere Rabattcodes ist nicht möglich. Wenn du dazu Fragen hast, schicke bitte ein Mail an: hello@madamekukla.com. PS: Das nachträgliche Einlösen von Rabattcodes ist leider nicht möglich, da es für uns ein großer Mehraufwand ist die Rechnung im Nachhinein anzupassen – bitte um Verständnis! ☹

Zu den Produkten

Was gibt es über die Stoffe und den Nähvorgang zu sagen?

Wir lieben Europa, deshalb findet die gesamte Wertschöpfung in europäischen Ländern statt. Unsere Stoffe kommen aus Italien, Litauen, Portugal und Österreich und sind alle OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Unsere KUKLAs werden mit viel Liebe in einem sozialen Nähbetrieb in Österreich handvernäht. So auch unsere BINDEGÜRTEL, die aus Stoffresten entstehen und von einem Betrieb gefertigt werden, die Menschen wieder in den Arbeitsprozess integrieren. Die CLIPs werden in einem wundervollen Fertigungssbetrieb in Niederösterreich produziert.

Ja und was hat es mit den BINDEGÜRTELn und den MINI-KUKLAs auf sich?

Das ist eine ziemlich coole Geschichte! Unsere MINI-KUKLAs sowie unsere BINDEGÜRTEL sind nämlich aus der Idee entstanden keine Stoffe wegzuschmeißen und Stoffreste bestmöglich zu verwerten. Somit besteht jeder BINDEGÜRTEL aus fehlerfreien Stoffresten, die bei der Fertigung abfallen. In Wien werden diese von Hand vernäht von Personen, die wieder in den Arbeitsmarkt eingegliedert werden. Somit hast nicht nur du Freude mit deinem neuen coolen Extra, sondern unterstützt dabei auch noch einen megaguten Verein!

Zum Versand

Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen, die bis 9:59 Uhr erfolgreich abgeschlossen und auch bezahlt werden, werden noch am gleichen Werktag fertig verpackt und von unserem Logistikpartner versendet. Alle Bestellungen, die nach 10:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag versendet. Versendet wird täglich (außer Feiertags) von Montag bis Freitag. In Österreich hältst du dein Paket innerhalb von 48h, in Europa innerhalb 72h in Händen.

Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

In Österreich und Deutschland ist der Versand ab einem Einkaufswert von 35 EUR gratis. In die restlichen EU-Länder liefern wir ab einem Einkaufswert von 150 EUR gratis, bei einem Bestellwert unter 150 EUR fallen 12 EUR Versandkosten an. In die Schweiz ist der Versand ab einem Einkaufswert von 150 EUR gratis, bei einem Bestellwert unter 150 EUR fallen 15 EUR Versandkosten an. Aufgrund von Corona ist derzeit ein Versand in die USA nur zu einem Aufpreis idHv 70 EUR möglich. Alle Länder außerhalb der EU beliefern wir mit Versandkosten idHv 25 EUR. Bitte beachte, dass diese Länder und Regionen davon ausgenommen sind.

Dein Land befindet sich auf der Liste?

Deine Zieladresse befindet sich auf der Liste "vom Versand ausgeschlossener Länder"? Bitte schreib uns an hello@madamekukla.com und wir werden alles dafür tun, dir die Versandkosten- und Konditionen mitzuteilen, damit dein KUKLA bald bei dir ist.

Wo erhalte ich Informationen über den Status meiner Bestellung?

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket unser Logistikzentrum verlässt. In dieser Mail findest du die Sendungsnummer deines Pakets, mit der du dein Paket verfolgen kannst. Du hast keine E-Mail erhalten? Bitte schreib uns an: hello@madamekukla.com.

Zum Rückversand

Was muss ich beim Rückversand beachten?

Für die Kosten der Retoursendung (also die Gebühr, welche der Frachtführer in deinem Land berechnet) ist im Moment selbst aufzukommen. In Österreich beträgt diese Gebühr 4,81 EUR. In Deutschland können die Kosten je nach Paketdienstleister variieren, es sind bei DHL beispielsweise 8,99 EUR. Sobald wir reich und berühmt sind, werden wir es wie Zalando handhaben, versprochen ;-) Natürlich macht uns jeder verwendete Rückversand-Aufkleber ein bisschen traurig, aber er wird immer Teil der Verpackung sein, die du von uns erhältst. Bitte verwende den beigelegten Sticker mit deiner Adresse und deinen persönlichen Daten, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Außerdem befinden sich zwei weitere gebrandete Sticker im selben Kuvert, damit du die Box wieder verkleben kannst. Sobald das Paket wieder bei uns eingelangt ist und bearbeitet wurde, wird der bezahlte Betrag schnellstmöglich refundiert oder die Austauschsendung auf den Weg gebracht. Das kann bis zu 14 Werktage dauern. Du brauchst noch mehr Infos? Bitte klicke hier!

Zur Pflege

Wie wäscht man KUKLA?

Unsere KUKLAs sind sehr pflegeleicht und werden schön bleiben, wenn du sie bei 30 Grad und niedriger Schleuderdrehzahl wäschst und bei niedriger Temperatur bügelst – so behält das Kleidungsstück seine großartige Qualität. Ganz besondere Special-KUKLAs verlangen ganz besondere Pflege und sollten nur von Hand mit maximal 20 Grad gewaschen werden - bei diesen KUKLAs bekommst du von uns eine genaue Waschanleitung mitgeschickt, damit auch wirklich nichts schief gehen kann :-)

Was hat es mit der Positionierung des Waschetiketts auf sich?

Aufgrund der wundervollen Tatsache, dass alle KUKLA auf beiden Seiten tragbar sind, ist das Waschetikett immer störend. Deshalb befestigen wir das Etikett mit einer sehr großen Naht, sodass das Etikett durch einfaches Ziehen am gelben Faden entfernt werden kann. Also: Auf die Plätze, fertig, los! Viel Spaß mit der wundervollen, neuen, wrappigen Welt!

Zu neuen Produkten

Wo erfahre ich alle KUKLA Neuigkeiten?

Es erscheinen regelmäßig KUKLA-Newsletter mit allen Informationen – trage dich gerne hier ein: zur Newsletter Anmeldung. Außerdem findest du uns sowohl auf Facebook (www.facebook.com/madamekukla) als auch auf Instagram (www.instagram.com/madamekukla)!

Wird es mehr KUKLA-Produkte geben?

Yeah, na klar! Wir haben noch mehr Produkte im Kopf! Stay tuned! Du hast eine Idee oder vermisst eine Farbe? Gib uns Bescheid: hello@madamekukla.com